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積分換房受歧視?忠誠計劃價值有待引起重視
恒益投資  發布時間:2016/8/29   閱讀:788 次【 字體:

  忠誠獎勵計劃價值的闡述應受到管理公司更高的重視,勿讓獎勵終端客人、為旗下酒店發展市場的美意,成為酒店業主的心頭刺。

  管理公司與業主就忠誠獎勵計劃的價值溝通不足,已激化成終端客人與個體酒店之間的沖突,須獲關注。

  北京近期新開業的高端國際酒店日前因客戶入住后提出建議而阻止客人再次預定,正造成國內大型商旅論壇的轟動討論。有消息指出,該名客人當次以積分換取房晚,為其受到“歧視”的重要原因,而酒店后續處理不妥當,進一步擴大了商旅群體的反彈。

  “積分客人感受到酒店不友善,并非幻覺,”一名資深酒店業者坦言。

  他解釋,忠誠獎勵計劃原是酒店管理公司鞏固和發展市場的重要工具,然而,中國的現實情況是,積分房晚往往被個體酒店視為“白吃的午餐”,因此酒店常會為“忠誠客人”提供優勢最小的客房和熱情最少的服務。入住率高、相應房價也高的時候,酒店對以積分換取房晚的客人的敵意,甚至會更加明顯。北京新開的高端國際酒店日前與客人發生沖突,正反映了中國酒店業主對忠誠獎勵計劃價值認識的不足,而這源于管理公司與業主之間,就此話題缺乏溝通。

  隨著該酒店關閉與客人的溝通渠道,導致“積分客人是否應獲不公平對待”的話題線上持續發酵,該酒店業者認為,忠誠獎勵計劃價值的闡述應受到管理公司更高的重視,勿讓獎勵終端客人、為旗下酒店發展市場的美意,成為酒店業主的心頭刺。


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